O pós-vendas em planos de saúde é de extrema importância para garantir a satisfação do cliente e a retenção a longo prazo. Não basta apenas fechar negócios, é fundamental investir em um relacionamento contínuo com o cliente após a conclusão da venda. 

A fidelização e a possibilidade de aumento do ticket médio junto ao cliente são algumas das vantagens de um processo de pós-vendas bem estruturado.

Mas os planos de saúde enfrentam desafios específicos no pós-vendas, como os listados a seguir pela nossa equipe de especialistas. Confira!

Retenção de clientes

A retenção de clientes em planos de saúde pode ser um desafio, uma vez que existem diversas opções de concorrência no mercado. 

Além disso, os clientes podem optar por cancelar seus planos de saúde devido a mudanças nas suas necessidades de saúde, insatisfação com o atendimento ou com os serviços oferecidos, ou mesmo por questões financeiras. 

Por isso, é fundamental implementar estratégias que visem a retenção de clientes, como o monitoramento proativo do nível de satisfação dos clientes, a oferta de benefícios exclusivos para clientes fiéis, a personalização do atendimento e a resolução ágil de problemas e reclamações. 

Fidelização de clientes

Para garantir a fidelização de clientes, é fundamental oferecer mais do que um excelente serviço de atendimento ao cliente, com canais de comunicação eficientes e acessíveis. 

Proporcionar agilidade e qualidade em estratégias comerciais e realizar ações de engajamento, como pesquisas de satisfação e programas de benefícios exclusivos para clientes fiéis também faz a diferença e pode transformar clientes em fãs. 

Como um CRM pode ajudar na gestão do pós-vendas em planos de saúde 

É nesse momento que um sistema de CRM com foco em retenção pode se tornar um aliado poderoso. 

Ele permite o armazenamento e a organização de todas as informações relevantes sobre o cliente, desde o período de prospecção até o fechamento do negócio, proporcionando um histórico completo de relacionamento. 

Dessa forma, é possível estruturar um pós-vendas eficiente, conhecer o ticket médio do cliente e os serviços contratados, melhorar a gestão da equipe de vendas e ter acesso a indicadores e relatórios que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.

Os benefícios de como um CRM pode ajudar na gestão do pós-vendas em planos de saúde incluem:

1. Personalização do atendimento: Um CRM permite identificar e acompanhar as necessidades dos clientes, possibilitando um atendimento mais personalizado e proativo.
2. Registro e monitoramento de interações: É possível registrar e monitorar as interações com os clientes, como ligações, e-mails, visitas ou atendimentos presenciais, facilitando o acesso rápido e fácil a informações relevantes para o atendimento aos clientes.
3. Gestão eficiente de reclamações e resolução de problemas: Um CRM pode auxiliar na gestão de reclamações e resolução de problemas de forma eficiente, garantindo um atendimento ágil e satisfatório aos clientes.
4. Segmentação de clientes: Com um CRM, é possível segmentar os clientes e criar campanhas de relacionamento específicas para cada grupo, contribuindo para a fidelização dos clientes e aumento da sua satisfação.
5. Geração de relatórios e análises: Um CRM permite a geração de relatórios e análises, possibilitando a avaliação do desempenho do pós-vendas, identificação de tendências e tomada de decisões estratégicas baseadas em dados concretos.
6. Em resumo, a implementação de um CRM eficiente na gestão do pós-vendas em planos de saúde pode contribuir para um relacionamento de qualidade com os clientes, resultando em maior satisfação, fidelização e sucesso na gestão do pós-vendas.

Com o Smark Saúde, você consegue tudo isso e muito mais. Ele ainda permite que você tenha acesso a:

• Oportunidades em aberto;
• Gestão completa do pós-vendas; 
• Funil de vendas de vendedores; 
• Taxas de conversão em cada fase;
• Relatórios com indicadores; 
• Histórico completo de ações de venda.

O que nossos clientes dizem sobre o Smark Saúde

Avaliação 1

“Tudo aconteceu de forma rápida e natural. O Smark Saúde tinha as respostas e peculiaridades das quais precisávamos na gestão da equipe”.

Alexandre Lima, Diretor Comercial do Pam Saúde

Avaliação 2

“Consigo mensurar muito melhor a produtividade do time em home office e ter certeza de que o trabalho está sendo feito. Isso é um ganho imensurável para a empresa”.

Leno Almeida, Coordenador de Mercado e Marketing da Unimed Litoral

Avaliação 3 

“O pessoal da Smark sempre nos ajuda a ver todas as possibilidades com a ferramenta e as maneiras como podemos usá-la a nosso favor”.

Irene Prediger, Coordenadora Administrativa Comercial da Doctor Clin

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Smark Saúde é a solução completa para vendas e pós-vendas de operadoras de saúde, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar. Ou seja, tudo feito sob medida para facilitar o acesso e a organização de equipes, contratos e oportunidades.

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