Descubra estratégias eficazes para aprimorar o relacionamento com cliente na saúde – especialmente para operadoras de planos de saúde – e veja como o Smark Saúde CRM pode ser um aliado nesse processo.
Por que o relacionamento com cliente na saúde é um diferencial em operadoras de plano de saúde
Em um setor com alto nível de concorrência e clientes cada vez mais exigentes, manter um bom relacionamento com o beneficiário é essencial para a longevidade e o crescimento das operadoras de plano de saúde.
Dados da ANS mostram que o setor ultrapassou os 51 milhões de beneficiários em 2023, o maior número dos últimos dez anos. Isso representa um mercado em expansão — e também mais competitivo.
Mais do que ofertar planos, as operadoras precisam entregar experiências consistentes desde a prospecção até o atendimento pós-venda, reduzindo cancelamentos e aumentando a fidelização.
4 estratégias para melhorar o relacionamento com o cliente em operadoras de plano de saúde
1. Atendimento consultivo e personalizado
Atender todos os clientes da mesma forma é um erro. É preciso mapear o perfil de cada beneficiário, entender suas necessidades e registrar essas informações para personalizar o contato.
✅ Use um CRM com campos customizados para registrar histórico de interações, plano contratado, feedbacks e preferências.
2. Comunicação proativa e automatizada
Não espere o cliente ligar com dúvidas. Antecipe informações importantes, como reajustes, atualizações de rede credenciada ou campanhas de saúde.
✅ Com o Smark Saúde, é possível configurar alertas de follow-up e notificações automáticas, mantendo o relacionamento ativo e organizado.
3. Visibilidade total da jornada do cliente
Muitas operadoras perdem clientes por falta de coordenação entre as equipes. Pré-venda, vendas, atendimento e pós-venda precisam atuar com acesso às mesmas informações, em tempo real.
✅ Um CRM especializado como o Smark Saúde CRM permite visão 360° do cliente, integrando processos e evitando ruídos na comunicação.
4. Monitoramento da satisfação e fidelização
A pesquisa de satisfação e o acompanhamento da jornada devem ser contínuos. Avaliar o NPS (Net Promoter Score), coletar feedbacks e agir com base nesses dados fortalece o relacionamento.
📊 Segundo a Bain & Company, clientes fiéis gastam até 67% a mais do que novos clientes. Isso mostra que a fidelização é mais lucrativa do que a aquisição
Como o Smark Saúde CRM fortalece o relacionamento com o cliente
O Smark Saúde é um CRM desenvolvido especialmente para operadoras de plano de saúde. Ele entrega:
- Histórico completo do cliente em um só lugar
- Integração com ERPs e sistemas da operadora
- Alertas personalizados para contato e renovação
- Relatórios personalizáveis por carteira, corretora ou região
- App com comando de voz e check-in geolocalizado para equipes externas
👉 Leia também: Como fazer a gestão de clientes de planos de saúde
Conclusão: relacionamento com o cliente é estratégia, não atendimento
Para se destacar, operadoras de plano de saúde precisam tratar o relacionamento com o cliente como parte da estratégia comercial, e não como um simples canal de suporte. A tecnologia é o meio — o foco é entender, acompanhar e evoluir junto com o cliente.
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