O Smark BI é um novo módulo que integra CRM e Business Intelligence em uma única plataforma. A novidade foi pensada especialmente para operadoras de planos de saúde, que buscam mais inteligência na gestão comercial e nos processos de pós-venda.
Como resultado, com o Smark BI as equipes ganham agilidade, controle e visão estratégica para tomar decisões baseadas em dados e não em achismos. Em outras palavras, trata-se de um recurso fundamental para empresas que atuam em um setor tão competitivo e regulado como o da saúde suplementar.
O que é o Smark BI?
O Smark BI é um módulo nativo do Smark Saúde, que transforma dados operacionais em informações estratégicas, com visualizações intuitivas e atualizações em tempo real. Tudo isso por meio de dashboards interativos, que acompanham os principais indicadores da operação comercial e do atendimento ao cliente.
Nesse sentido, para operadoras de saúde isso significa mais eficiência na prospecção de empresas, controle das negociações B2B, gestão das carteiras de clientes e na retenção de contratos.
Por que integrar CRM e BI na saúde suplementar?
Atualmente, o mercado de planos de saúde vive um momento de transformações. Entre os desafios estão a retenção de beneficiários, o aumento da concorrência, as exigências da ANS e a pressão por rentabilidade.
Nesse cenário, a integração entre CRM e BI se torna uma vantagem estratégica. Enquanto o CRM organiza o histórico de relacionamento, o BI transforma esses dados em insights valiosos para orientar a tomada de decisão.
Por exemplo, o Smark BI permite:
- Acompanhar a performance de vendas por corretora, equipe ou região;
- Identificar gargalos no funil comercial e nas ações de pós-venda;
- Analisar a taxa de conversão e o tempo médio de fechamento;
- Prever resultados e ajustar metas com base em dados históricos;
- Monitorar indicadores de churn e satisfação do cliente.
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Benefícios do Smark BI para operadoras de planos de saúde
1. Visão estratégica ao vivo
Acompanhe os dados da operação, em tempo real, à medida que são inseridos no CRM. Isso permite identificar rapidamente comportamentos de mercado, riscos de cancelamento e oportunidades de crescimento.
2. Decisões orientadas por data driven
A era da gestão orientada por dados chegou à saúde. Com o Smark BI, as lideranças comerciais têm acesso a dados claros e atualizados para decidir com mais segurança.
3. Aumento de produtividade e foco no que realmente importa
A geração automática de relatórios reduz o trabalho manual, libera tempo das equipes e direciona os esforços para ações com impacto real.
4. Personalização por carteira, segmento ou região
O Smark BI pode ser ajustado conforme os indicadores mais relevantes para o modelo de negócios da sua operadora: ticket médio por contrato, tempo de ciclo, churn por perfil, entre outros.
5. Pós-venda com inteligência
Acompanhe métricas do pós-venda, como satisfação, NPS, upsell e taxa de permanência. Isso permite agir antes da perda de um cliente e criar estratégias de fidelização mais eficazes.
Smark BI x outras soluções do mercado
Ao contrário de outras ferramentas de BI, o Smark BI já nasce totalmente integrado ao Smark CRM. Não é necessário contratar plataformas adicionais ou criar integrações complexas.
Essa integração nativa garante:
- Coerência de dados entre CRM e BI;
- Dashboards prontos para uso desde o primeiro dia;
- Menor curva de aprendizado para os usuários;
- Implementação rápida e sem burocracia.
Além disso, o Smark BI foi pensado por especialistas no setor comercial. Cada indicador e painel foi desenhado para resolver as dores reais da operação de vendas e retenção em planos de saúde.
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Quem se beneficia com o Smark BI?
O novo módulo é ideal para:
- Gestores comerciais e supervisores de corretoras;
- Líderes de pós-venda e sucesso do cliente;
- Profissionais de planejamento e inteligência de mercado;
- Operadoras que já utilizam o Smark Saúde – CRM para planos de saúde e querem evoluir na jornada data driven.
Gestão orientada por dados: necessidade ou tendência?
Conforme matéria da Saúde Business, operadoras que adotam soluções baseadas em inteligência de dados conseguem tomar decisões mais rápidas, seguras e com maior impacto na gestão dos beneficiários.
Além disso, um levantamento feito pela Medicina S/A, destaca como a digitalização e o uso estratégico dos dados ajudam a reduzir glosas e erros contratuais, problemas comuns na saúde suplementar.
Dessa forma, com o Smark BI, a inteligência comercial se torna parte do dia a dia da operação, sem depender de planilhas ou análises demoradas.
Como começar a usar o Smark BI?
Se você já utiliza o Smark Saúde, entre em contato com seu gerente de contas para ativar o novo módulo BI. A implementação é simples, rápida e personalizada.
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