Entenda como acompanhar os KPIs em vendas de planos de saúde e como o CRM da Smark Saúde pode beneficiar o seu negócio e aumentar seus resultados em vendas mês a mês.

Em um cenário comercial cada vez mais orientado por dados, os Indicadores de Performance, ou KPIs em vendas de planos de saúde se tornaram peças-chave para impulsionar o sucesso dos negócios. 

E no universo das operadoras de planos de saúde, a utilização estratégica dos KPIs em vendas de planos de saúde se revela crucial para o sucesso em vendas. 

Por isso, empresas de todos os portes estão adotando os KPIs como um suporte indispensável para embasar suas decisões, confirmando a tendência de um mercado onde a gestão é pautada pela análise de dados. 

Até aqui, você já deve ter percebido que esses indicadores desempenham um papel fundamental na avaliação do desempenho, seja da equipe, das ferramentas ou de outros elementos envolvidos nas estratégias comerciais das operadoras de saúde…

Mas, afinal, o que são os KPIs em vendas de planos de saúde? E qual é a sua verdadeira importância na gestão de vendas de planos de saúde e medicina do trabalho?

Neste artigo, falaremos tudo o que você precisa saber sobre KPIs em vendas de planos de saúde!

Preparado? Acompanhe! 👇

O que são KPIs?

Os Indicadores-Chave de Performance (KPIs) são métricas quantificáveis utilizadas para avaliar o desempenho de uma empresa, equipe ou processo em direção aos objetivos estabelecidos. 

Eles funcionam como uma bússola, ajudando os profissionais de vendas a identificar áreas de melhoria, tomar decisões com base em dados concretos e ajustar suas abordagens para atingir metas predefinidas. ✅

Em resumo, a  importância dos KPIs em vendas de planos de saúde reside na sua capacidade de fornecer insights precisos e acionáveis, permitindo uma compreensão mais profunda do desempenho das vendas, identificação de tendências do mercado, comparação de resultados e adaptação ágil diante de mudanças. 

Saiba mais: Por que usar assinatura digital em planos de saúde?

KPIs em vendas de planos de saúde: quais acompanhar?

Agora você já sabe que a função primordial dos KPIs de vendas de planos de saúde é estabelecer uma régua de medição do progresso em direção aos objetivos predefinidos por uma empresa, certo? 

Logo, podemos afirmar que os KPIs em vendas de planos de saúde não apenas oferecem uma base analítica sólida para embasar a tomada de decisões, mas também direcionam o foco para os aspectos mais relevantes do negócio em um determinado momento.

Porém, é essencial, antes de tudo, definir claramente os rumos que a empresa almeja seguir. 

Para tanto, reflita em cima de perguntas. Por exemplo:

• Qual é o objetivo principal?
• Estamos buscando um aumento nas vendas em relação ao semestre anterior?
• Queremos fortalecer o relacionamento com um grupo específico de clientes?
• Temos o objetivo de intensificar as visitas ou interações?

 

Estabelecer respostas para questões como essas é fundamental para determinar como avaliar os resultados obtidos. Dessa forma, é possível  gerir o setor comercial com base em KPIs em vendas de planos de saúde para trabalhar de forma inteligente e direcionada.

6 KPIs em vendas de planos de saúde para você ficar de olho 👀

Normalmente, na gestão de vendas, são monitorados e utilizados KPIs diversos tais como a quantidade de leads gerados, o volume de atendimento, o volume de vendas, a margem de lucro, entre outros. 

Trabalhando com base nos KPIs em vendas de planos de saúde, é possível não apenas aprimorar a produtividade, mas também fortalecer o engajamento dos vendedores. 

Como falamos anteriormente, para cada realidade, há um conjunto de KPIs em vendas de planos de saúde estratégicos a serem acompanhados. 

Alguns dos KPIs em vendas de planos de saúde, entretanto, você não pode negligenciar: 

 

1) Carteira de clientes

A carteira de clientes é um dos KPIs em vendas de planos de saúde e uma excelente fonte de informações para elaborar as melhores estratégias de vendas em planos de saúde. 

Ao categorizar os prospects, a sua equipe descobre como melhor utilizar o potencial particular de cada um deles. Dividi-los como prospects, clientes ativos frequentes e clientes esporádicos, por exemplo, pode trazer mais qualidade à análise de resultados.           

 

2) Ciclo de vendas

O ciclo de vendas mede o tempo entre a primeira ação de venda e o fechamento do negócio. 

Uma dica valiosa: quanto menor o tempo, maior é a média de transformação dos seus prospects em clientes.   

 

3) Oportunidades perdidas

Apesar de um indicador negativo, é muito importante! Além de fazer a gestão das oportunidades abertas e dos negócios fechados, você deve fazer também o controle das perdas de oportunidade. 

Afinal, é analisando as falhas que você consegue aprimorar suas estratégias para aumentar as vendas em planos de saúde.

 

4) Ticket médio

O ticket médio é o indicador que mostra o desempenho da empresa sob três vieses: do vendedor, do cliente e da venda. Veja como calculá-lo:

CÁLCULO

Ticket Médio por beneficiário = Total de contratos fechados / Número de vidas. 

 

5) Custo de Aquisição por Cliente (CAC)

Quanto custa conquistar um novo cliente? Isso é o que mede o CAC. 

Esta é uma forte razão pela qual você deve investir na fidelização da sua base. O objetivo é zerar o CAC: 

 CÁLCULO

CAC = valor do total dos investimentos para adquirir um cliente / número de clientes conquistados em período x. 

Por exemplo, se em 3 meses sua empresa investiu R$5.000 nas áreas de Marketing e Vendas e conquistou 10 clientes novos, seu CAC é de R$500.   

 

6) Taxa de conversão

A taxa de conversão traduz a quantidade de oportunidades que o vendedor identificou e quais foram realmente aproveitadas. Ou seja, acompanha as que foram convertidas em vendas concretas.

CÁLCULO

Taxa de Conversão = Número de compradores X 100 / Número total de clientes visitantes. 

Por exemplo, se 500 clientes acessam seu site no período de 24 horas e 50 deles compram, sua taxa de conversão é 10%.

 

Saiba mais detalhes sobre KPIs em vendas de planos de saúde no vídeo abaixo, também disponível em nosso Canal do Youtube: 

Case de sucesso: Unimed Norte de Minas

“Eu consigo fazer o acompanhamento, saber como está o desenvolvimento de cada vendedor. Enxergar o que está acontecendo no processo de vendas, de onde vêm os clientes, é importante. Agora, é possível medir isso, monitorar todos os canais” ⭐⭐⭐⭐⭐ Coordenador de Vendas da Unimed Norte de Minas, Bruno Tibo.

Quer saber mais? Leia a história completa da nossa parceria com a Unimed Norte de Minas!

Conheça mais sobre a Smark Saúde

Da venda ao pós-venda, a Smark Saúde estrutura todo o processo comercial das operadoras e automatiza a rotina dos gestores e vendedores. A plataforma traz as melhores automações e práticas do mercado de saúde suplementar para que sua empresa ganhe escala e previsibilidade nas vendas.

A plataforma pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. Logo, a tecnologia reúne e integra dados e informações de seus clientes em um só lugar. 

O objetivo é facilitar o acesso e a organização para manter sua equipe atualizada com histórico e preferência de compras de seus consumidores. 

Através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.

Com a plataforma, torna-se mais fácil: 

• acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes; 
• monitorar o funil de vendas de cada vendedor; 
• padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e 
• administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.

 

E o mais importante: com funcionalidades pensadas para atender as demandas de uma operadora de planos de saúde.

Ainda, com o Smark Saúde, é possível:

• avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
• acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
• organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda; 
• e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.

 

Tudo isso em uma plataforma intuitiva e que se integra aos demais softwares já utilizados pela sua empresa. Ou seja, a implementação e a adaptação da sua equipe se tornam mais simples e rápidas, atingindo a eficiência em tempo hábil.

Além de oferecer uma solução especializada para planos de saúde, a Smark conta ainda com o recurso de assinatura digital, através da integração com a Asten e a DocuSign.

Agora, é a sua vez!

Precisando de um avançado software de CRM? 

Smark Saúde é a solução completa, feita especialmente para a gestão de vendas e pós-vendas de operadoras de saúde, e com ainda mais integração e tecnologia!

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